1.0BrunoCunha.comhttps://www.brunocunha.com/blogrich600338<blockquote class="wp-embedded-content" data-secret="UiNZkZDCii"><a href="https://www.brunocunha.com/blog/pessoal/carta-aberta-reclamao-ibi/">Carta Aberta: Reclamação ibi</a></blockquote><iframe sandbox="allow-scripts" security="restricted" src="https://www.brunocunha.com/blog/pessoal/carta-aberta-reclamao-ibi/embed/#?secret=UiNZkZDCii" width="600" height="338" title="“Carta Aberta: Reclamação ibi” — BrunoCunha.com" data-secret="UiNZkZDCii" frameborder="0" marginwidth="0" marginheight="0" scrolling="no" class="wp-embedded-content"></iframe><script type="text/javascript"> /* <![CDATA[ */ /*! This file is auto-generated */ !function(d,l){"use strict";l.querySelector&&d.addEventListener&&"undefined"!=typeof URL&&(d.wp=d.wp||{},d.wp.receiveEmbedMessage||(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if((t||t.secret||t.message||t.value)&&!/[^a-zA-Z0-9]/.test(t.secret)){for(var s,r,n,a=l.querySelectorAll('iframe[data-secret="'+t.secret+'"]'),o=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret="'+t.secret+'"]'),c=new RegExp("^https?:$","i"),i=0;i<o.length;i++)o[i].style.display="none";for(i=0;i<a.length;i++)s=a[i],e.source===s.contentWindow&&(s.removeAttribute("style"),"height"===t.message?(1e3<(r=parseInt(t.value,10))?r=1e3:~~r<200&&(r=200),s.height=r):"link"===t.message&&(r=new URL(s.getAttribute("src")),n=new URL(t.value),c.test(n.protocol))&&n.host===r.host&&l.activeElement===s&&(d.top.location.href=t.value))}},d.addEventListener("message",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener("DOMContentLoaded",function(){for(var e,t,s=l.querySelectorAll("iframe.wp-embedded-content"),r=0;r<s.length;r++)(t=(e=s[r]).getAttribute("data-secret"))||(t=Math.random().toString(36).substring(2,12),e.src+="#?secret="+t,e.setAttribute("data-secret",t)),e.contentWindow.postMessage({message:"ready",secret:t},"*")},!1)))}(window,document); //# sourceURL=https://www.brunocunha.com/blog/wp-includes/js/wp-embed.min.js /* ]]> */ </script> Ontem, dia 01/04/2010, dia da mentira, me estressei de verdade com a ibi, administradora de um dos meus cartões de crédito. O estresse foi tanto que acabei cancelando o meu cartão. Nunca tive problemas com as adimistradoras dos meus cartões de crédito, mas a ibi me deixou muito estressado. Agora tudo bem, pior pra ela que me perdeu como cliente. Abaixo segue a carta que escrevi hoje e mandei para o setor ouvidoria da ibi: —————————————————————————————————– Ibi, Estou muito chateado com o atendimento que me deram sobre o problema de cobrança (que considero) indevida na minha fatura. Contextualizando: Em fevereiro de 2010 solicitei a alteração da data de vencimento da fatura do meu cartão DOTZ Ibicard Mastercard Gold do dia 27 para todo o dia 10. Neste mesmo período, o site da ibi estava com problemas e eu não estava conseguindo acessar a minha fatura para ver o detalhamento das despesas, o valor e a data de vencimento corretas. Neste mesmo período, por ter optado por receber a fatura por e-mail, não mais estava recebendo a fatura impressa na minha residência, forçando-me a ligar para a central de atendimento para saber corretamente o valor da próxima fatura e o dia correto de vencimento. Liguei antes do dia 27 de fevereiro para a central de atendimento e, o atendimento eletrônico, me informou que a fatura passou para o dia 10/03/2010, com o valor de R$1.116,42. Fiquei despreocupado pois a fatura que deveria ser para o dia 27/02/2010 passou para o dia 10/03/2010. Sendo assim, efetuei o pagamento de R$1.120,00 no dia 09/03/2010, um dia antes do vencimento. Agora, na fatura de vencimento do dia 10/04/2010, fiquei surpreso com a cobrança de MULTA POR ATRASO, ENCARGOS CONTRATUAIS e JUROS DE MORA totalizando R$41,09. Não concordo com esses valores cobrados já que o atendimento eletrônico havia me informado que a fatura, que antes tinha vencimento em 27/02/2010, havia passado para 10/03/2010. Central de Atendimento No dia 01/04/2010 entrei em contato com a central de atendimento por volta de 21h37 e a atendente informou que não poderia estornar o valor pois a cobrança, segundo a mesma, era devida. Nesta hora questionei se então a ibi estava insinuando que eu estava mentindo sobre o que já expus acima. A atendente disse que não era isso, mas que a cobrança iria permanecer. Pedi para falar com o supervisor (Fernando) e expliquei novamente a situação. Ele novamente me deixou a entender que eu estava mentindo, negando como a primeira atendente que estava dizendo isso. Como estava me sentindo coagido, pedi para então cancelar o cartão. O Fernando me transferiu para o setor de cancelamento. O Estiven, do setor de cancelamento, gerou o número de protocolo 393818314I e pediu que eu explicasse novamente o motivo do cancelamento. Expliquei novamente e, novamente, fui informado que não poderia ser feito nada, que ele tentou com a “gerência” e que o estorno não poderia ser feito. Assim posto, solicitei o cancelamento do cartão. À Ouvidoria, Não sei qual o perfil de um bom cliente para a ibi, mas parece ser o das pessoas que nunca pagam as suas faturas em dia, que se enrolam com o pagamento dos juros, e que colocam a ibi na justiça para lutar pelos seu direitos quando se sentem lesadas. Se assim for, então nunca fui um bom cliente para a ibi, pois sempre paguei as minhas faturas em dia, sempre paguei o valor total e todas as vezes que entrei em contato com a central de atendimento foi para resolver alguns problemas pontuais, nunca para reclamar. Isso não foi considerado quando todos os atendentes, categoricamente, se recusaram a estornar essas cobranças, que novamente informo que as considero indevidas. Portanto, agora sou mais um ex-cliente, muito satisfeito por nunca mais ter que me relacionar com qualquer serviço da ibi. Considero agora o valor de R$41,09 como um prêmio a pagar, e me lembrar, para nunca mais contratar serviço algum com a ibi. Obrigado a ibi por essa “dor de cabeça” e por me alertar a cancelar o relacionamento com vocês. Bruno Cunha