{"version":"1.0","provider_name":"BrunoCunha.com","provider_url":"https:\/\/www.brunocunha.com\/blog","title":"Carta Aberta: Reclama&ccedil;&atilde;o ibi","type":"rich","width":600,"height":338,"html":"<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"afoS4yKIuu\"><a href=\"https:\/\/www.brunocunha.com\/blog\/pessoal\/carta-aberta-reclamao-ibi\/\">Carta Aberta: Reclama&ccedil;&atilde;o ibi<\/a><\/blockquote><iframe sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" src=\"https:\/\/www.brunocunha.com\/blog\/pessoal\/carta-aberta-reclamao-ibi\/embed\/#?secret=afoS4yKIuu\" width=\"600\" height=\"338\" title=\"&#8220;Carta Aberta: Reclama&ccedil;&atilde;o ibi&#8221; &#8212; BrunoCunha.com\" data-secret=\"afoS4yKIuu\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" class=\"wp-embedded-content\"><\/iframe><script type=\"text\/javascript\">\n\/* <![CDATA[ *\/\n\/*! This file is auto-generated *\/\n!function(d,l){\"use strict\";l.querySelector&&d.addEventListener&&\"undefined\"!=typeof URL&&(d.wp=d.wp||{},d.wp.receiveEmbedMessage||(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if((t||t.secret||t.message||t.value)&&!\/[^a-zA-Z0-9]\/.test(t.secret)){for(var s,r,n,a=l.querySelectorAll('iframe[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),o=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),c=new RegExp(\"^https?:$\",\"i\"),i=0;i<o.length;i++)o[i].style.display=\"none\";for(i=0;i<a.length;i++)s=a[i],e.source===s.contentWindow&&(s.removeAttribute(\"style\"),\"height\"===t.message?(1e3<(r=parseInt(t.value,10))?r=1e3:~~r<200&&(r=200),s.height=r):\"link\"===t.message&&(r=new URL(s.getAttribute(\"src\")),n=new URL(t.value),c.test(n.protocol))&&n.host===r.host&&l.activeElement===s&&(d.top.location.href=t.value))}},d.addEventListener(\"message\",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener(\"DOMContentLoaded\",function(){for(var e,t,s=l.querySelectorAll(\"iframe.wp-embedded-content\"),r=0;r<s.length;r++)(t=(e=s[r]).getAttribute(\"data-secret\"))||(t=Math.random().toString(36).substring(2,12),e.src+=\"#?secret=\"+t,e.setAttribute(\"data-secret\",t)),e.contentWindow.postMessage({message:\"ready\",secret:t},\"*\")},!1)))}(window,document);\n\/\/# sourceURL=https:\/\/www.brunocunha.com\/blog\/wp-includes\/js\/wp-embed.min.js\n\/* ]]> *\/\n<\/script>\n","description":"Ontem, dia 01\/04\/2010, dia da mentira, me estressei de verdade com a ibi, administradora de um dos meus cart\u00f5es de cr\u00e9dito. O estresse foi tanto que acabei cancelando o meu cart\u00e3o. Nunca tive problemas com as adimistradoras dos meus cart\u00f5es de cr\u00e9dito, mas a ibi me deixou muito estressado. Agora tudo bem, pior pra ela que me perdeu como cliente. Abaixo segue a carta que escrevi hoje e mandei para o setor ouvidoria da ibi: &#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8211; Ibi, Estou muito chateado com o atendimento que me deram sobre o problema de cobran\u00e7a (que considero) indevida na minha fatura. Contextualizando: Em fevereiro de 2010 solicitei a altera\u00e7\u00e3o da data de vencimento da fatura do meu cart\u00e3o DOTZ Ibicard Mastercard Gold do dia 27 para todo o dia 10. Neste mesmo per\u00edodo, o site da ibi estava com problemas e eu n\u00e3o estava conseguindo acessar a minha fatura para ver o detalhamento das despesas, o valor e a data de vencimento corretas. Neste mesmo per\u00edodo, por ter optado por receber a fatura por e-mail, n\u00e3o mais estava recebendo a fatura impressa na minha resid\u00eancia, for\u00e7ando-me a ligar para a central de atendimento para saber corretamente o valor da pr\u00f3xima fatura e o dia correto de vencimento. Liguei antes do dia 27 de fevereiro para a central de atendimento e, o atendimento eletr\u00f4nico, me informou que a fatura passou para o dia 10\/03\/2010, com o valor de R$1.116,42. Fiquei despreocupado pois a fatura que deveria ser para o dia 27\/02\/2010 passou para o dia 10\/03\/2010. Sendo assim, efetuei o pagamento de R$1.120,00 no dia 09\/03\/2010, um dia antes do vencimento. Agora, na fatura de vencimento do dia 10\/04\/2010, fiquei surpreso com a cobran\u00e7a de MULTA POR ATRASO, ENCARGOS CONTRATUAIS e JUROS DE MORA totalizando R$41,09. N\u00e3o concordo com esses valores cobrados j\u00e1 que o atendimento eletr\u00f4nico havia me informado que a fatura, que antes tinha vencimento em 27\/02\/2010, havia passado para 10\/03\/2010. Central de Atendimento No dia 01\/04\/2010 entrei em contato com a central de atendimento por volta de 21h37 e a atendente informou que n\u00e3o poderia estornar o valor pois a cobran\u00e7a, segundo a mesma, era devida. Nesta hora questionei se ent\u00e3o a ibi estava insinuando que eu estava mentindo sobre o que j\u00e1 expus acima. A atendente disse que n\u00e3o era isso, mas que a cobran\u00e7a iria permanecer. Pedi para falar com o supervisor (Fernando) e expliquei novamente a situa\u00e7\u00e3o. Ele novamente me deixou a entender que eu estava mentindo, negando como a primeira atendente que estava dizendo isso. Como estava me sentindo coagido, pedi para ent\u00e3o cancelar o cart\u00e3o. O Fernando me transferiu para o setor de cancelamento. O Estiven, do setor de cancelamento, gerou o n\u00famero de protocolo 393818314I e pediu que eu explicasse novamente o motivo do cancelamento. Expliquei novamente e, novamente, fui informado que n\u00e3o poderia ser feito nada, que ele tentou com a \u201cger\u00eancia\u201d e que o estorno n\u00e3o poderia ser feito. Assim posto, solicitei o cancelamento do cart\u00e3o. \u00c0 Ouvidoria, N\u00e3o sei qual o perfil de um bom cliente para a ibi, mas parece ser o das pessoas que nunca pagam as suas faturas em dia, que se enrolam com o pagamento dos juros, e que colocam a ibi na justi\u00e7a para lutar pelos seu direitos quando se sentem lesadas. Se assim for, ent\u00e3o nunca fui um bom cliente para a ibi, pois sempre paguei as minhas faturas em dia, sempre paguei o valor total e todas as vezes que entrei em contato com a central de atendimento foi para resolver alguns problemas pontuais, nunca para reclamar. Isso n\u00e3o foi considerado quando todos os atendentes, categoricamente, se recusaram a estornar essas cobran\u00e7as, que novamente informo que as considero indevidas. Portanto, agora sou mais um ex-cliente, muito satisfeito por nunca mais ter que me relacionar com qualquer servi\u00e7o da ibi. Considero agora o valor de R$41,09 como um pr\u00eamio a pagar, e me lembrar, para nunca mais contratar servi\u00e7o algum com a ibi. Obrigado a ibi por essa \u201cdor de cabe\u00e7a\u201d e por me alertar a cancelar o relacionamento com voc\u00eas. Bruno Cunha"}