Ontem, dia 01/04/2010, dia da mentira, me estressei de verdade com a ibi, administradora de um dos meus cartões de crédito. O estresse foi tanto que acabei cancelando o meu cartão. Nunca tive problemas com as adimistradoras dos meus cartões de crédito, mas a ibi me deixou muito estressado.
Agora tudo bem, pior pra ela que me perdeu como cliente.
Abaixo segue a carta que escrevi hoje e mandei para o setor ouvidoria da ibi:
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Ibi,
Estou muito chateado com o atendimento que me deram sobre o problema de cobrança (que considero) indevida na minha fatura.
Contextualizando:
Em fevereiro de 2010 solicitei a alteração da data de vencimento da fatura do meu cartão DOTZ Ibicard Mastercard Gold do dia 27 para todo o dia 10. Neste mesmo período, o site da ibi estava com problemas e eu não estava conseguindo acessar a minha fatura para ver o detalhamento das despesas, o valor e a data de vencimento corretas. Neste mesmo período, por ter optado por receber a fatura por e-mail, não mais estava recebendo a fatura impressa na minha residência, forçando-me a ligar para a central de atendimento para saber corretamente o valor da próxima fatura e o dia correto de vencimento. Liguei antes do dia 27 de fevereiro para a central de atendimento e, o atendimento eletrônico, me informou que a fatura passou para o dia 10/03/2010, com o valor de R$1.116,42.
Fiquei despreocupado pois a fatura que deveria ser para o dia 27/02/2010 passou para o dia 10/03/2010. Sendo assim, efetuei o pagamento de R$1.120,00 no dia 09/03/2010, um dia antes do vencimento.
Agora, na fatura de vencimento do dia 10/04/2010, fiquei surpreso com a cobrança de MULTA POR ATRASO, ENCARGOS CONTRATUAIS e JUROS DE MORA totalizando R$41,09. Não concordo com esses valores cobrados já que o atendimento eletrônico havia me informado que a fatura, que antes tinha vencimento em 27/02/2010, havia passado para 10/03/2010.
Central de Atendimento
No dia 01/04/2010 entrei em contato com a central de atendimento por volta de 21h37 e a atendente informou que não poderia estornar o valor pois a cobrança, segundo a mesma, era devida. Nesta hora questionei se então a ibi estava insinuando que eu estava mentindo sobre o que já expus acima. A atendente disse que não era isso, mas que a cobrança iria permanecer.
Pedi para falar com o supervisor (Fernando) e expliquei novamente a situação. Ele novamente me deixou a entender que eu estava mentindo, negando como a primeira atendente que estava dizendo isso. Como estava me sentindo coagido, pedi para então cancelar o cartão. O Fernando me transferiu para o setor de cancelamento.
O Estiven, do setor de cancelamento, gerou o número de protocolo 393818314I e pediu que eu explicasse novamente o motivo do cancelamento. Expliquei novamente e, novamente, fui informado que não poderia ser feito nada, que ele tentou com a “gerência” e que o estorno não poderia ser feito. Assim posto, solicitei o cancelamento do cartão.
À Ouvidoria,
Não sei qual o perfil de um bom cliente para a ibi, mas parece ser o das pessoas que nunca pagam as suas faturas em dia, que se enrolam com o pagamento dos juros, e que colocam a ibi na justiça para lutar pelos seu direitos quando se sentem lesadas.
Se assim for, então nunca fui um bom cliente para a ibi, pois sempre paguei as minhas faturas em dia, sempre paguei o valor total e todas as vezes que entrei em contato com a central de atendimento foi para resolver alguns problemas pontuais, nunca para reclamar. Isso não foi considerado quando todos os atendentes, categoricamente, se recusaram a estornar essas cobranças, que novamente informo que as considero indevidas. Portanto, agora sou mais um ex-cliente, muito satisfeito por nunca mais ter que me relacionar com qualquer serviço da ibi. Considero agora o valor de R$41,09 como um prêmio a pagar, e me lembrar, para nunca mais contratar serviço algum com a ibi.
Obrigado a ibi por essa “dor de cabeça” e por me alertar a cancelar o relacionamento com vocês.
Bruno Cunha
Tags: cartão, crédito, ibi, Problemas, reclamação
Quem nunca ficou “P” da vida com a quantidade de propagandas que aparecem em alguns sites? Atualmente estou estudando inglês e uso bastante o site Dictionary.com para saber o significado de algumas palavras e a pronúncia de algumas delas. Esse site é repleto de propagandas que me incentivou a procurar alguma maneira de bloqueá-las no meu Firefox. 
